FAQ

Πως βρίσκω το νούμερό μου για κάποιο δαχτυλίδι;

Στα δαχτυλίδια που είναι κλειστά, είναι απαραίτητη η γνώση του νούμερου. Ακόμα όμως και στα περισσότερα ανοιχτά σχέδια, είναι σκόπιμο να ακολουθήσετε τον παρακάτω τρόπο, ώστε να σας προσαρμόσουμε το σχέδιο που θα επιλέξετε κατάλληλα για τα δάχτυλά σας, και να μην χρειάζεται να κάνετε σχεδόν τίποτε από μόνοι σας. Ωστόσο στα ανοιχτά σχέδια θα μπορείτε και εσείς να κάνετε κάποια μικροπροσαρμογή εάν το θεωρήσετε σκόπιμο. 

Ο πιο ακριβής τρόπος είναι η μέτρηση σε ένα κοσμηματοπωλείο με τη βοήθεια του επαγγελματικού μετρητή. Ένας πιο γρήγορος και άμεσος τρόπος που πλησιάζει την ακρίβεια του επαγγελματικού μετρητή είναι ο εξής:

Κατευθυνθείτε στην υποενότητα «ΟΔΗΓΟΣ ΜΕΓΕΘΟΥΣ» δαχτυλιδιών-βραχιολιών δίπλα από την επιλογή «ΜΕΓΕΘΟΣ». Κάνετε «κλικ» εκεί, και ακολουθείτε τις οδηγίες όπως ακριβώς αναγράφονται. 

Ποιά είναι η πολιτική αλλαγών;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα, αυστηρά εντός του χρονικού διαστήματος τριάντα (30) ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε εσείς με:

• Τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων με εταιρία courier

• Τα έξοδα ασφάλισης

• Τα έξοδα εκτελωνισμού για χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης 

Σε περίπτωση που το αλλαχθέν προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό της αρχικής σας παραγγελίας, δεν θα σας επιστρέψουμε τη χρηματική διαφορά. Η χρηματική διαφορά  πιστώνεται στο όνομα του πελάτη για μελλοντικές αγορές.

Η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Ειδοποιείτε το αρμόδιο τμήμα "Maridée jewellery" με e-mail στο info@marideejewellery.co ή τηλεφωνικώς στο (+30) 698 217 9969 ή το (+30) 211 117 1964 εντός της ανωτέρω προθεσμίας (30 ημερών). 

2. Έπειτα θα σας αποσταλεί το ειδικό έντυπο ‘‘Αλλαγής Προϊόντων’’ το οποίο θα συμπληρώσετε.

3. Αποστολή του παραπάνω εγγράφου συμπληρωμένο μέσω e-mail στο info@marideejewellery.com

Απαραίτητες προϋποθέσεις προκειμένου η αίτησή σας να γίνει δεκτή είναι το κάθε προϊόν προς αλλαγή να:

1. Βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, άθικτο και αχρησιμοποίητο, μέσα στη συσκευασία "Maridée jewellery".

2. Έχει παραληφθεί, ελεγχθεί και εγκριθεί από την εταιρεία.

3. Συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και όλα τα λοιπά έγγραφα.

Κατά την παραλαβή του προϊόντος, σας συστήνουμε να  το ελέγξετε προσωπικά και να επιβεβαιώσετε ότι παραμένει άθικτη η συσκευασία του.

Αλλαγή των ήδη αλλαχθέντων προϊόντων δεν επιτρέπεται.

Γίνεται επιστροφή χρημάτων;

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ‘‘επιστροφή χρημάτων’’ και να επιστρέψετε τα προϊόντα, αυστηρά εντός του χρονικού διαστήματος δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας. 

Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε εσείς με:

• Τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων με εταιρεία courier

• Τα έξοδα ασφάλισης

• Τα έξοδα εκτελωνισμού για χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης 

Η διαδικασία που ακολουθείται είναι η εξής: 

1. Ειδοποιείτε το αρμόδιο τμήμα "Maridée jewellery" με e-mail στο info@marideejewellery.com ή τηλεφωνικώς στο (+30) 698 217 9969 ή στο (+30)  211 117 1964 εντός της ανωτέρω προθεσμίας. 

2. Έπειτα θα σας αποσταλεί το ειδικό έντυπο ‘‘επιστροφής χρημάτων’’ το οποίο θα συμπληρώσετε.

3. Αποστολή του παραπάνω εγγράφου συμπληρωμένο μέσω e-mail στο info@marideejewellery.com 

Απαραίτητες προϋποθέσεις προκειμένου η αίτησή σας να γίνει δεκτή είναι το κάθε προϊόν προς επιστροφή να:

1. Βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, άθικτο και αχρησιμοποίητο, μέσα στη συσκευασία "Maridée jewellery".

2. Έχει παραληφθεί, ελεγχθεί και εγκριθεί από την εταιρεία.

3. Συνοδεύεται απαραίτητα από την πρωτότυπη απόδειξη και όλα τα λοιπά έγγραφα αγοράς.

Στην περίπτωση που πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε το τίμημα που έχετε καταβάλλει εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας προς επιστροφή.

Κατά την παραλαβή του προϊόντος σας συστήνουμε να ελέγξετε προσωπικά το προϊόν που παραδίδεται και να επιβεβαιώσετε ότι παραμένει άθικτη η συσκευασία του.

Πως μπορώ να δω από κοντά όλες τις συλλογές σας;

Στη σελίδα αυτή μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και να κλείσουμε κάποιο ραντεβού στο κατάστημα μας Παναγή Τσαλδάρη 26, 15127 Μελίσσια Αττικής, Ελλάδα, ή εναλλακτικά να μας καλέσετε στα τηλέφωνα επικοινωνίας +30 211 117 1964 ή +30 698 217 9969.

Φτιάχνετε και χρυσά κοσμήματα;

Φυσικά! Σε περίπτωση που σας ενδιαφέρει κάποιο συγκεκριμένο σχέδιό μας να το κατασκευάσομε σε χρυσό, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας κατατοπίσουμε σχετικά με τις τιμές εάν επιλέξετε χρυσό 9Κ, 14Κ ή 18Κ.

Έχετε συλλογή γάμου & βάφτισης;

Στο κεντρικό menu της αρχικής σελίδας υπάρχει η κατηγορία "Γάμος & Βάφτιση". Εκεί μπορείτε να κατεβάσετε το lookbook γάμου & βάφτισης και να κατατοπιστείτε σχετικά με τα σχέδιά μας. Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό και να κλείσουμε κάποιο ραντεβού στο κατάστημα μας Παναγή Τσαλδάρη 26, 15127 Μελίσσια Αττικής, Ελλάδα, ή εναλλακτικά να μας καλέσετε στα τηλέφωνα επικοινωνίας +30 211 117 1964 ή +30 698 217 9969.

Υπάρχει περίπτωση να υπάρχουν διαφορές στο κόσμημα που θα παραλάβω από αυτό της φωτογραφίας;

Τα κοσμήματα "Maridée jewellery" είναι όλα φτιαγμένα στο χέρι, επομένως είναι ανθρωπίνως αδύνατο να είναι ολόιδια με εκείνα της φωτογραφίας και οι ελάχιστες διαφορές που υπάρχουν, οφείλονται στον ανθρώπινο παράγοντα κατασκευής τους. Τέτοιες διαφορές όμως είναι στις περισσότερες περιπτώσεις ανεπαίσθητες.

Ο Φ.Π.Α. συμπεριλαμβάνεται στις τιμές;

Όλες οι τιμές που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας συμπεριλαμβάνουν τον Φ.Π.Α 24%. 

Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι η παραγγελία μου έχει καταχωρηθεί;

Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα επιβεβαιώνει τη λήψη της παραγγελίας και θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της αγοράς σας. Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας θα λάβετε ένα δεύτερο e-mail το οποίο θα σας ενημερώνει για τον κωδικό αποστολής, την ημερομηνία αποστολής και παράδοσης της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση που δεν έρθει επιβεβαιωτικό e-mail της παραγγελίας μου, τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που δεν λάβετε επιβεβαιωτικό email κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ελέγξετε ότι έχετε καταχωρήσει σωστά το e-mail σας. Εάν η καταχώρηση των πληροφοριών είναι ορθή, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο (+30) 211 117 1964 ή στο 698 217 9969 ή στο e-mail info@marideejewellery.com

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης / Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής / Με ποια εταιρεία courier θα παραλάβω;

Ο χρόνος παράδοσης από το atelier "Maridée jewellery" στην εταιρεία courier είναι 1-5 ημέρες. Εάν ωστόσο υπάρξουν πιθανές καθυστερήσεις, θα ενημερωθείτε εγκαίρως με αντίστοιχο e-mail. 

Α. Παραγγελίες από Ελλάδα 

- Οι παραγγελίες εντός Αττικής αποστέλλονται με την courier "Τροχάδην" (έδρα: Ψυχικό, δ/νση: Λεωφόρος Δημοκρατίας 65, τηλ. επικοινωνίας 210 6725 860), με χρέωση 3,0€ (χρόνος παράδοσης 1-3 εργάσιμες ημέρες). 

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για τις αποστολές εντός Αττικής παραγγελίες άνω των 50€.

- Στην υπόλοιπη Ελλάδα, οι παραγγελίες αποστέλλονται με την courier ACS, με χρέωση 3,5€ (χρόνος παράδοσης 1-4 εργάσιμες ημέρες). 

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για την υπόλοιπη Ελλάδα με παραγγελίες άνω την 50€.

- Στις δυσπρόσιτες περιοχές, οι παραγγελίες αποστέλλονται με την courier ACS, με χρέωση 7€ (χρόνος παράδοσης 3-5 εργάσιμες ημέρες).  

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για τις δυσπρόσιτες περιοχές με παραγγελίες άνω των 70€.

Το κόστος της υπηρεσίας αντικαταβολής είναι 1,5€. 

Β. Παραγγελίες από Κύπρο

- Αποστολή με DHL, με χρέωση 20-25€ (χρόνος παράδοσης 3-5 εργάσιμες ημέρες)

- Αποστολή με courier ACS, με χρέωση 15€ (χρόνος παράδοσης 4-10 εργάσιμες ημέρες)

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν με παραγγελίες άνω των 150€

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται για αποστολές προς Κύπρο.

Γ. Παραγγελίες από χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, 

- Αποστολή με DHL, με χρέωση 20-25€ (χρόνος παράδοσης 3-5 εργάσιμες ημέρες)

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν με παραγγελίες άνω των 150€

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται για αποστολές εκτός Ελλάδας.

- Αποστολή με ΕΛΤΑ, με χρέωση 11€ (χρόνος παράδοσης 4-10 εργάσιμες ημέρες)

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν με παραγγελίες άνω των 100€

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται για αποστολές εκτός Ελλάδας.

Δ. Παραγγελίες από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

 - Αποστολή με DHL, με χρέωση 35€ (χρόνος παράδοσης 3-10 εργάσιμες ημέρες)

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν με παραγγελίες άνω των 250€

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται για αποστολές εκτός Ελλάδας.

- Αποστολή με ΕΛΤΑ, με χρέωση 11€ (χρόνος παράδοσης 4-15 εργάσιμες ημέρες)

Τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν με παραγγελίες άνω των 100€

Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται για αποστολές εκτός Ελλάδας.

ΣΤ. Παραλαβή από το κατάστημα

Παραλαβή παραγγελίας από το κατάστημα "Maridée jewellery", μπορεί να πραγματοποιηθεί κατόπιν ραντεβού τις ακόλουθες ημέρες και ώρες

ΔΕΥΤ-ΠΑΡ:09:00-21:00

ΣΑΒ: 09:00-14:00

ΠΡΟΣΟΧΗ

Για τις ‘‘Παραγγελίες από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης’’ (Κατηγορία Δ), ο εκτελωνισμός των προϊόντων στη χώρα παράδοσης ανέρχεται ως επιπλέον κόστος και επιβαρύνει τον παραλήπτη. Η χρέωση υπολογίζεται διαφορετικά για κάθε χώρα, σύμφωνα με τους φόρους που εφαρμόζονται στα τελωνεία της. 

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας ενημερώσει πλήρως μέσω e-mail (info@marideejewellery.com) για το κόστος που θα επιβαρύνει τη δικής σας παραγγελία.

Κάνετε αποστολές μόνο στην Ελλάδα;

Παραγγελίες και αποστολές γίνονται από και προς τις περισσότερες χώρες του κόσμου. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@marideejewellery.gr για παραπάνω πληροφορίες.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail εντός 1 ώρας από την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο info@marideejewellery.com ή καλέστε μας στο +30 211 117 1964 ή στο +30 698 217 9969.

Μπορεί η παραγγελία μου να παραδοθεί σε διαφορετική διεύθυνση από τη δική μου;

Ναι, υπάρχει η δυνατότητα να παραδώσουμε την παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή στην οποία χρεώνεται η παραγγελία. Στην σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας δίνετε η δυνατότητα να επιλέξετε εάν επιθυμείτε η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας να είναι η ίδια ή διαφορετική (παραδείγματος χάριν για αποστολή δώρου) από τη διεύθυνση χρέωσης.

Σε κάθε περίπτωση όμως, παρακαλούμε να ελέγχετε ότι τα στοιχεία των διευθύνσεων που καταχωρείτε είναι ορθά.

Που απευθύνομαι σε περίπτωση που αντιμετωπίσω πρόβλημα με την παραγγελία μου;

Για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω τηλεφώνου στο +30 211 117 1964 ή στο +30 698 217 9969 (στις ώρες λειτουργίας του καταστήματος), είτε μέσω e-mail στο info@marideejewellery.com

Τι είναι τα "Αγαπημένα";

Tα "Αγαπημένα" είναι οι μία λίστα από προϊόντα που σας αρέσουν και που μπορείτε να αποθηκεύσετε χωρίς να έχετε τη πρόθεση να πραγματοποιήσετε την άμεση αγορά τους. Βασική προϋπόθεση για να εισάγετε ένα προϊόν στη λίστα των αγαπημένων είναι να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη.

Αρχικά θα πρέπει να εισάγετε το συνθηματικό και το κωδικό σας, ώστε να συνδεθείτε ως μέλος. Στη σελίδα του κάθε προϊόντος δεξιά υπάρχει ένα εικονίδιο καρδούλα! Κάνετε "κλικ" πάνω στο εικονίδιο και το κόσμημα μπήκε στη λίστα των αγαπημένων σας κοσμημάτων.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Πως μπορώ να τον επαναφέρω;

Εάν ξεχάσατε κάποιο από τα στοιχεία σύνδεσής σας στην ιστοσελίδα μας (username ή password), στείλτε μας αίτημα επαναφοράς εδώ

Πως μπορώ να πληρώσω για τις αγορές μου από το ηλεκτρονικό κατάστημα;

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας προτείνουμε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής για τις αγορές σας από το ηλεκτρονικό κατάστημα:

• Με αντικαταβολή (μόνο για αγορές από την Ελλάδα)

• Με χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας

• Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

• Μέσω Paypal

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στους όρους χρήσης εδώ